2017年4月27日-28日，“2017中國護理管理大會”在河南鄭州舉行，來自全國各地的3000多名護理工作者參加了此次盛會。在大會開幕式上，對獲得2017年全國 “十大杰出護理工作者”、“十佳護理院長”、“優(yōu)秀護理部主任”及首屆全國護士微電影節(jié)獲獎單位和個人進行了頒獎。
《中國護理管理》雜志社副社長張素宣讀獲獎?wù)呙麊?/p>
↑ 廣州復(fù)大腫瘤醫(yī)院護理部主任韋昌群榮獲“全國優(yōu)秀護理部主任”稱號。在104位“全國優(yōu)秀護理部主任”獲獎?wù)咧?，來自民營醫(yī)院的只有五位，而韋昌群就是其中之一。
讓我們來認識一下這位優(yōu)秀的護理部主任
☆ 用愛心溫暖病人
在廣州復(fù)大腫瘤醫(yī)院，總能看到不同膚色、講不同語言的外國患者，醫(yī)院的住院患者50%為外國人。醫(yī)院創(chuàng)辦至今，共收治來自96個國家和地區(qū)的患者。
廣州有眾多大型的三甲醫(yī)院，一家民營醫(yī)院為何能吸引眾多國內(nèi)外患者？復(fù)大的秘訣是“兩真”——真實的技術(shù)+真誠的服務(wù)。真實的技術(shù)，讓許多癌癥患者得以延長生命；真誠的服務(wù)，則讓患者在病痛中感受到濃濃的情感慰藉。
在復(fù)大高水準(zhǔn)的服務(wù)中，護理團隊作出了不可或缺的貢獻。而帶領(lǐng)這個團隊的，就是醫(yī)院護理部主任韋昌群。
韋昌群從事護理和護理管理工作已有32個年頭。2006年，她放棄事業(yè)單位護理部主任一職來到廣州復(fù)大腫瘤醫(yī)院，再次選擇了臨床護理崗位，身體力行地實踐著復(fù)大獨創(chuàng)的“BEU”服務(wù)模式(基本服務(wù)、預(yù)期服務(wù)和驚喜服務(wù))，與護士們一道，用愛心減輕患者的痛苦，用愛心喚回患者對生命的信心。
經(jīng)她們照護的患者，有印尼時任衛(wèi)生部部長、英國皇室成員，有菲律賓將軍和美國大法官，也有像彭細妹那樣的貧困患者。無論患者是什么身份，都得到同等的關(guān)愛！
復(fù)大護理團隊用行動努力踐行南丁格爾的名言——有一顆同情心和一雙愿意工作的手。韋昌群和她的團隊收獲了無數(shù)患者的贊美，她本人連續(xù)十年獲得醫(yī)院“優(yōu)秀護理干部”稱號；2011年，她所領(lǐng)導(dǎo)的團隊榮獲廣州海珠區(qū)“青年文明號”，并先后獲得天河區(qū)“優(yōu)秀護理集體”稱號以及天河區(qū)護理技能大賽“一等獎”和“總分第一”的好成績。
復(fù)大收治的大多是晚期腫瘤患者，病情較重，心理壓力也大，為了減輕患者的痛苦，護士們要做的遠不止護理那么簡單，有時候還充當(dāng)患者家人的角色，給患者煲湯、煮粥、洗衣……這些遠遠超出護士的工作職責(zé)，但韋昌群領(lǐng)著她的團隊一直這樣做著。
韋昌群說：“在患者生命最脆弱的時候，醫(yī)護人員的關(guān)愛，不僅給予患者安慰，還給予他們與疾病抗?fàn)幍牧α?，這就是護理服務(wù)的意義所在。”
☆ 以德行共建團隊
每當(dāng)有新同事加盟，韋昌群安排帶教的第一課，就是關(guān)于服務(wù)理念和愛心延伸服務(wù)。復(fù)大的微笑文化已深入人心，在這里，病人聽到的、看到的都是溫柔的話語、微笑的臉孔。護士們還常常為患者制造驚喜，病人生日，為他們送上蛋糕、鮮花等禮品；在重大節(jié)日，舉辦活動、文藝表演，讓患者時時感受到濃濃的人文關(guān)懷。
營造快樂工作的氛圍，提升團隊的向心力，作為一名護理管理者，韋昌群以執(zhí)法者的方式落實規(guī)章制度，以慈母般的胸懷關(guān)愛同事。她更注重激發(fā)每位護士努力做“最好的自己”。韋昌群帶領(lǐng)護理團隊完成了許多罕見病例的護理，見證了一個又一個奇跡。
↑ 2009年12月，彭細妹還是個身患巨大卵巢癌、為不連累家人而獨自流浪了兩年的苦命人，復(fù)大的徐克成院長偶然發(fā)現(xiàn)了生命垂危的細妹，派專車把她接到廣州。在彭細妹住院的兩個月里，韋昌群和其他護士一起，克服重重困難悉心照料她。復(fù)大的醫(yī)療團隊為細妹切除了重達55公斤的腫瘤和囊液?？祻?fù)后的細妹對復(fù)大的醫(yī)生護士感激不盡，她與韋主任也成為朋友。
☆ 以共進提升素質(zhì)
醫(yī)療服務(wù)需要不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)改進。作為護理部主任，韋昌群意識到，知識不足是服務(wù)提升的障礙。她說：“我們需要不斷學(xué)習(xí)與更新專業(yè)知識。”
為了服務(wù)好眾多外國患者，英語學(xué)習(xí)必不可少。韋昌群作為護理隊伍年齡最大的一位，首先帶頭開口講英語。各個科每天集中朗讀10分鐘，每周一小考，每月一大考……日積月累，如今，95%以上的護士可以用英語與外國患者交流。
2014年3月23日，復(fù)大腫瘤醫(yī)院首次通過JCI認證，成為廣州第一家通過JCI認證的民營?？漆t(yī)院。護理部對照JCI標(biāo)準(zhǔn)，逐項規(guī)范流程，建立了更加完善的培訓(xùn)體系以及質(zhì)控架構(gòu)。
2017年3月20日，醫(yī)院迎來JCI復(fù)評，在迎評過程中，護理團隊無論是在病人安全目標(biāo)的管理意識強化，還是在急救技能、患者的健康教育落實等方面都上了一個臺階。3月30日，復(fù)大腫瘤醫(yī)院以9.91的高分正式通過JCI復(fù)評。
復(fù)大腫瘤醫(yī)院只有十多年的歷史，卻寫下許多感人篇章。在與患者共同抗擊疾病的戰(zhàn)斗中，護理團隊收獲了患者的贊賞，收獲了成功的喜悅，收獲了自我的成長……
